群發(fā)短信“五步走” 進(jìn)行有效溝通
時(shí)間:2022-09-16
在群發(fā)短信時(shí)，希望使用短信來聯(lián)系客情關(guān)系，培養(yǎng)用戶粘性的企業(yè)必須確保發(fā)送的活動(dòng)信息規(guī)范準(zhǔn)確。從客戶體驗(yàn)來說，如果短信有“看起來像”垃圾短信的跡象，用戶就會(huì)馬上退訂，從而可能傷害到品牌信譽(yù)。成功的營(yíng)銷短信絕非“垃圾短信”。向用戶群發(fā)短信的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)？下面通過五個(gè)國(guó)際短信英文營(yíng)銷示例來說明什么是優(yōu)秀的短信營(yíng)銷：
對(duì)話式營(yíng)銷的核心是客戶在哪，溝通就在哪。換句話說，品牌應(yīng)專注于回應(yīng)想要了解產(chǎn)品的客戶。一般對(duì)于客戶問題的回復(fù)會(huì)很少被誤認(rèn)為是“垃圾短信”。在客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解后，可以針對(duì)性地發(fā)送短信，保證更加個(gè)性化和定制化的體驗(yàn)，從而鼓勵(lì)客戶來主動(dòng)聯(lián)系。
Hi there {{客戶名}}, yes! We just released the newest version of those shoes yesterday.（商品款式） Here’s the link >> {{商品鏈接}} — Tommy, Customer Service Representative @ AllPath Shoes（銷售名，品牌名）
71% 的客戶希望品牌能提供個(gè)性化的體驗(yàn)。如果客戶覺得此條短信是由品牌定向發(fā)送給他們的，客戶就不太可能將其誤認(rèn)為是“垃圾短信”。如果品牌數(shù)據(jù)庫(kù)里記載了客戶或潛在客戶的姓名，可以將姓氏和他們最近的購(gòu)物訂單包含在個(gè)性化短信中，客戶將認(rèn)為品牌對(duì)他們特別關(guān)注。
Hello {{客戶姓氏}}, looks like Fantastic Faux Meat order #{{訂單編號(hào)}} arrived on {{訂單送達(dá)日期}}. What did you think? Text back your rating 1-5, 1 being not-so-great and 5 being amazing. Text STOP to unsubscribe
雖然是群發(fā)的營(yíng)銷短信，但品牌仍需注意促銷信息的編寫。閱讀體驗(yàn)應(yīng)該像來自一位貼心的顧問，而不是文本機(jī)器人。在使用禮貌用詞的同時(shí)語(yǔ)氣可以更加輕松自然，也可以使用表情符號(hào)等元素來充實(shí)品牌特色和魅力。
Hiya! Thanks for texting the Marketing Software Source team, {{客戶名}}. I’m Keidra（銷售名）, and I’m a customer service happiness member. What can I help you with today?
優(yōu)先考慮客戶需求
在進(jìn)行群發(fā)短信營(yíng)銷時(shí)，短信應(yīng)該從客戶需求出發(fā)。例如，在面對(duì) VIP 客戶或復(fù)購(gòu)客戶時(shí)，比起推送新產(chǎn)品，更適合向他們發(fā)送一些老顧客優(yōu)惠或 VIP 活動(dòng)信息。可以發(fā)送一些產(chǎn)品的短信投票小調(diào)查，方便品牌根據(jù)客戶偏好來做出市場(chǎng)決策。此外，還可以發(fā)送短信來幫助客戶選擇和對(duì)比心儀產(chǎn)品，助推購(gòu)買決策。
Hey {{客戶名}} — the Big City Bakery team hopes to see you at the community Halloween Bonanza this Friday! What samples would you like to see there: mini ghost shortbread or spooky cider? Text GHOST or SPOOKY to vote（號(hào)召行動(dòng)）, and we’ll tell you what’s in the lead. Text STOP to unsubscribe.
使用正確的語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)和拼寫
“垃圾短信”經(jīng)常充斥著錯(cuò)誤的語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和拼寫，還可能包含一些可能導(dǎo)致誤會(huì)的首字母縮略詞。隨意、個(gè)性化的寫作風(fēng)格也并不一定意味著語(yǔ)法錯(cuò)誤和語(yǔ)義傳達(dá)錯(cuò)誤。在群發(fā)營(yíng)銷短信之前，校對(duì)好短信文案，確保文案遵循標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)則（或其他語(yǔ)種的相應(yīng)規(guī)則）。
短信群發(fā),彩信群發(fā),短信群發(fā)軟件,廣州巨象計(jì)算機(jī)科技發(fā)展有限公司是一家致力于為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)應(yīng)用服務(wù)和解決方案的高科技公司，具有良好的國(guó)內(nèi)外資金和技術(shù)背景；是國(guó)內(nèi)最早投入研發(fā)企業(yè)短信應(yīng)用和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)系統(tǒng)的公司之一，業(yè)已成為廣東地區(qū)最大的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品與解決方案的提供商和優(yōu)秀的電訊服務(wù)品牌企業(yè)。其主要業(yè)務(wù)有：短信群發(fā)平臺(tái)軟件-巨象企信通,微信營(yíng)銷平臺(tái)-巨象微信通,網(wǎng)絡(luò)傳真群發(fā)平臺(tái)-Fax66網(wǎng)絡(luò)傳真,網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)-巨象網(wǎng)視