廣州短信群發(fā)訊，今日，在湖南省工商行政管理局12315指揮中心大廳的大屏幕顯示墻上，省工商局與湖南14個市州局的工商機(jī)關(guān)現(xiàn)場實時對接，標(biāo)志著湖南省工商行政管理局12315指揮系統(tǒng)暨短信群發(fā)平臺正式開通。湖南省人民政府副省長盛茂林等領(lǐng)導(dǎo)出席，見證了這一消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展歷程中具有里程碑意義的時刻。

        百姓眼中的“工商110”

        湖南工商12315指揮系統(tǒng)是工商機(jī)關(guān)受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費糾紛，查處侵權(quán)案件，加強(qiáng)市場監(jiān)督的維權(quán)熱線，分為大屏幕拼接顯示墻系統(tǒng)、LED顯示屏系統(tǒng)和可視調(diào)度指揮系統(tǒng)等三個子系統(tǒng)。采用高清晰數(shù)字顯示、多屏圖像處理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等科技手段，為12315指揮調(diào)度提供了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信息共享、數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)保障的綜合平臺。歷經(jīng)12年的發(fā)展，實現(xiàn)了全方位受理、全網(wǎng)絡(luò)覆蓋、全天候服務(wù)。

        盛茂林在講話中表示，12315作為消費維權(quán)的主渠道，被老百姓譽(yù)為“工商‘110’”。今天，湖南省工商行政管理局12315指揮系統(tǒng)暨短信群發(fā)平臺開通，進(jìn)一步拓展了12315的申訴與受理渠道，實現(xiàn)了消費維權(quán)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信全方位的受理，開放了湖南工商行政管理的新篇章。并強(qiáng)調(diào)，消費維權(quán)工作是維護(hù)群眾權(quán)益，改善民生的重要內(nèi)容，是擴(kuò)大消費需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑。

        12年挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失3.5億元          （推薦閱讀《巨象企信通短信群發(fā)平臺試用流程說明》）   

         自2000年8月，湖南省第一個12315消費者申訴舉報熱線在長沙市工商局開通至今年9月底，全省工商機(jī)關(guān)共受理咨詢52.77萬件，消費者申訴舉報23.86萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5億元。

         目前，湖南省共設(shè)立12315工作機(jī)構(gòu)1146個。省局設(shè)立了12315申訴舉報辦公室，14個市州局設(shè)立了12315指揮中心，140個縣市區(qū)設(shè)立了12315消費者申訴舉報中心，991個工商所設(shè)立了12315消費者申訴          舉報站，構(gòu)建了省、市、縣、所四級貫通、覆蓋城鄉(xiāng)的行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。

        湖南省工商局黨組書記、局長李金冬表示，要以12315指揮系統(tǒng)暨短信群發(fā)平臺的正式開通為新的起點和契機(jī)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)消費維權(quán)工作，不斷拓展維權(quán)功能，努力把12315打造成經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“110”，化解矛盾的“接訪點”，消費維權(quán)的“保護(hù)神”，工商形象的“展示窗”。

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