如何通過短信服務營銷客戶？
時間:2018-12-13
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隨著智能手機的推廣，短信已被其他聊天工具幾乎替代，尤其是年輕群體使用短信交流的就更少了。然而銀行的大部分中高端客戶，年紀都相對較大，對于傳統的短信交流方式仍然還是有一定的習慣性，使用度較高。同時，銀行的CRM系統都基本上支持短信群發，因此，短信營銷應該成為客戶經理服務營銷客戶的有力武器之一。
一條短信大概70個字符，要起到傳遞信息、引起關注、點明需求等目的，必須短小精悍、言簡意賅。發送給銀行客戶的短信，大概可分為四類內容。第一類是需求試探短信，主要針對陌生客戶，將我們的服務與產品進行初次送達，起到電話預熱、宣傳試探的作用；第二類是感情聯絡短信，包括問候、關懷等內容，起到加強交流、聯絡感情的作用；第三類是業務推廣短信，包括活動宣傳、產品跟進等內容，起到發掘客戶需求、創造營銷機會的作用；第四類可以是信息解讀短信，包括重大財經信息、后市投資建議等。
服務營銷短信最核心的部分是如何編寫。編輯的短信大致應包括以下幾個部分：1、通過一句話吸引注意，可以是點名問好，如“**先生/女士您好”；也可以用提問方式，如“股市波動劇烈，想讓您的資產穩步增值嗎”；亦可以用陳述感嘆句，如“**銀行送大禮，快來搶啊”等。2、提出解決方案，引出核心建議或主要觀點，如涉及產品收益最好能用數字強調做對比，如涉及產品介紹最好能突出產品優勢及對于客戶的好處等。3、適時設置回復機制進行互動，如引導客戶回復“是/否”、“A/B/C”等簡單的文字，針對互動積極的客戶還可以適當進行獎品激勵。4、通過署名、號碼、地址等營銷自己，讓自己的名字不斷以好的形式出現，讓客戶留存你的電話，直到有一天他能夠主動撥打電話給你，甚至來網點約見你。下面李老師就針對客戶經理經常使用的短信形式進行舉例。
尊敬的貴賓客戶您好！我是**銀行**支行的客戶經理***，很冒昧以短信的形式與您交流。為了更好的為您提供金融服務，**銀行特委派我作為您的專屬理財顧問，希望能有這份榮幸給您提供專業的投資理財建議。我將在本周四上午10點15分給您一個3分鐘的電話，或者由您安排一個更合適的時間。**銀行**支行***，電話138***。
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以上15種情景僅供大家參考，客戶經理團隊也可以通過頭腦風暴，每人貢獻自己的創意和想法，形成網點的短信庫，營銷過程自然變得簡單有趣多了。
再說說短信發送的時間和頻率。需求試探短信和業務推廣短信適合在早上9點至12點，下午2點至6點，即工作時間段發送，前提是不打擾客戶休息、不影響客戶工作，還能讓客戶看到。感情聯絡短信要因內容而定，譬如天氣預報適合前一天晚上，生日祝福適合在當天早上8點左右搶個先，如果晚上發送，人家可能連蛋糕都吃完了，已經沒什么意義啦。短信的發送不要太頻繁，業務推廣短信一周最多兩條，問候短信十天半月有一條就可以了。最好定期能向客戶做詢問，將客戶群體進行細分，不同的群體發送內容和頻率應有所區別，客戶如出現反感或負面反饋應立即修正。發送短信的目的僅僅是電話約訪和面對面交流的鋪墊和補充，客戶經理們只有將多種交流渠道和營銷方法結合起來使用，才能在營銷上取得突破。
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