快遞，作為物流業(yè)的一個(gè)重要組成部分，憑借其點(diǎn)到點(diǎn)、快速方便的獨(dú)特優(yōu)勢深受人們的喜愛。特別是在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，快遞更受到了網(wǎng)購一族的熱捧。快遞服務(wù)需求不斷旺盛，快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，快遞市場洗牌激烈，中通、申通、圓通和韻達(dá)“三通一達(dá)”以及EMS、順豐等第一梯隊(duì)企業(yè)集中了90%以上的業(yè)務(wù)量，大量中小型快遞企業(yè)的日子則越來越難過。得到市場除了企業(yè)本身的專業(yè)性以外，對客戶的服務(wù)更是不可忽視的，然而在這龐大的網(wǎng)購人群中我們似乎忽略了這樣一群弱小的群體——有聽力障礙的人士。
據(jù)反映，由于身體條件的差異，很多聽障人士在接發(fā)快遞時(shí)比常人困難。快遞派件時(shí)，打電話給聽障人士通知，但是實(shí)際情況，他們根本聽不到電話響，偶爾發(fā)現(xiàn)有電話打入，他們也無法接聽和正常人一樣語言溝通，從而導(dǎo)致網(wǎng)上購買的商品常常被退回。這對賣家和買家，快遞都造成了很多不必要的麻煩。
 
通過非官方調(diào)查，調(diào)查中的大多數(shù)聽障人士表示：大多數(shù)快遞公司缺少短信服務(wù)，包括售后服務(wù)都沒有開展短信服務(wù)業(yè)務(wù)，表示無奈和遺憾，偶爾也會接到快遞員短信。
 
其實(shí)，這種快遞模式是很不完善的。完善的快遞公司，從下單，付款，發(fā)貨，收貨等，都會有及時(shí)的短信跟蹤，以便物件準(zhǔn)確無誤到達(dá)。現(xiàn)在很多的快遞企業(yè)使用短信平臺，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信給收件人和發(fā)件人，讓客戶及時(shí)了解快件動態(tài)。
 
企業(yè)在一定程度上已經(jīng)采用多樣化服務(wù)方式，比如派件可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信平臺等，快遞需要根據(jù)客戶的需要更加豐富自己的服務(wù)方式，加入短信服務(wù)的元素會令企業(yè)更加人性化。
 
以下為巨象科技公司提供的快遞行業(yè)案例：
快遞短信的市場需求
 
使用對象：派送員（個(gè)人）、自提服務(wù)站、快遞企業(yè)（公司）、電商企業(yè)（公司）
 
短信應(yīng)用需求：
1、快遞派件：發(fā)送快遞單號，派送時(shí)間，派送員電話和其它提醒等。
2、用戶自取件：發(fā)送快遞單號、取件編號/取件密碼、取件地址、聯(lián)系電話和其它提醒等。
 
案例示例：
【短信應(yīng)用案例1】：親~您的韻達(dá)快遞到了，請當(dāng)天到文正學(xué)院學(xué)生廣場葉子干鍋隔壁取 件，聯(lián)系電話1599572XXXX，編號6-3【韻達(dá)快遞】
【短信應(yīng)用案例2】：親，請?jiān)?點(diǎn)到18點(diǎn)之間到蘇工院一餐廳門口取份中通快遞，過時(shí)未取，放孫阿姨收發(fā)，費(fèi)用一元，編號082XX，謝謝配合【中通快遞】
【短信應(yīng)用案例3】：提貨單號54190XXX南航39XX共18XX件，貨以昨天晚上已到達(dá)。