某物流公司信息化方案

麥當勞客戶管理信息化

       麥當勞餐廳是全球的大型連鎖快餐廳,在廣州地區也有很多間分店。多年以來，麥當勞都是緊密圍繞家庭為主的目標顧客群，并且成功地確立了家庭快餐的全球品牌形象，麥當勞原本的家庭市場定位，是以兒童為核心的，但是這個市場的真正購買行為卻是由家長來實施。因此，溫馨家庭、歡樂生活的品牌形象已經深入民心。目前與競爭對手”肯德基” 形成一種你追我趕的競爭狀態，雙方長期如影隨形，相差不大。麥當勞計劃打造自己的個性化特色服務,以廣州白云區為試點,在2009年舉辦一系列的“開心媽媽”活動，針對會員媽媽進行生日關懷，例如:會員媽媽在生日當月與家人一起可以到麥當勞餐廳取生日禮品、參加各項的優惠活動等。但是每個餐廳每個月都有幾百名“會員媽媽”生日，每月需要花大量的時間與人力做活動通知工作,而且工作效率比較低,例如:有時候”會員媽媽”沒有接聽電話時,又需要重新再打幾次,一個月下來，電話費也很貴,大大地增加了通信成本.

       為解決管理成本與“會員媽媽”溝通的難題，麥當勞餐廳使用了巨象的產品,目前在白云區域內有6間餐廳在用巨象的產品。

       當麥餐當建立了客戶信息化管理平臺, 通過短信群發的方式來實現“開心媽媽”活動通知，,建立“開心媽媽”通信錄,進行新會員招募的數據采集，互動短信,客戶滿意度調查、內部信息通知、每月定時短信發送等。解決了餐廳低效率高成本的溝通問題。

       目前廣州白云區的麥當勞餐廳的信息化建設逐步完善,通過巨象,實現從單一的一對一銷售，到規模式銷售，大大提高了銷售效果。主題活動營銷、輻射快、增強說服效果，創造銷售機會。通過巨象定時短信發送功能，麥當勞餐廳的工作人員已做好全年度的活動通知，大大地提高的餐廳的工作效率。

旅游行業信息化方案

客戶需求

針對旅游行業的核心價值鏈，專門制定了一套旅游行業的行業信息化解決方案：面向旅游行業的四類客戶-旅游管理部門如旅游局等、旅行社/賓館酒店等、景區景點等、游客；滿足四類客戶的營銷宣傳/市場推廣、客戶管理、景區高效管理、內部辦公效率提升，移動自助導游系統等全方位的需求。

解決方案

針對旅游景區，創新性的開發了“移動自助導游系統”將短信導游，無線網站導游有機的整合在一起，為游客提供全方位的自助導游信息。

成功案例

北京xx旅游風景區針對來訪的游客，利用小區短信、彩信、信息機、wap平臺等，實現為游客提供旅游資源介紹、行程安排、路線提示、自助導游、景點介紹等信息服務，游客可通過互動短信參與景點評選、滿意度測評等內容。針對來訪游客推出了區域歡迎短信服務。當游客進入景區范圍后，便收到入區歡迎短信：“歡迎您來到北京xx國家級風景名勝區，在這里您將欣賞到見證北京地區2650年氣候變遷的地下巖溶地質奇觀，感受到四季如春的溶洞氣候是您夏避暑，冬避寒的理想選擇

金融行業短信應用方案

客觀現狀：

在銀行業的信息化建設中，信息的實時通知，信息的查詢、交互是最核心的需求。具體體現在，銀行賬戶信息變動的實時通知、銀行賬戶信息的查詢、銀行工作信息的實時通知以及銀行工作流的交互。

針對不同的用戶，其個性化的需求也不盡相同：對私用戶希望滿足其帳戶變動通知、帳戶余額查詢、客戶關懷通知等需求；卡用戶則側重于實時刷卡交易通知、批量轉帳通知、交易明細查詢等方面；對公用戶在實時總帳變化通知、往來帳務通知等方面有較強的需求；銀行員工們希望能實現移動辦公方面的需求，如會議通知、經營數據通知、行內新聞等等；銀行設備管理方面的信息化需求體現在實時系統故障通知、異常交易行為通知等方面。

解決方案：

基于手機、無線pos等移動終端，通過短信、gprs等多種無線接入方式，滿足銀行客戶實時金融信息、銀行員工移動辦公和生產控制等信息化需求的業務解決方案，實現幫助銀行節約成本、提高效率、增加收入的目的。

主要應用：

現階段，主要是通過行業應用網關，基于短消息等業務系統提供帳務信息查詢、實時變動通知、客服關懷通知等金融信息服務。對于不同的用戶，實現的功能因其需求的差異化而呈現出多樣化：

1、對私用戶

實現功能：帳戶變動通知、客戶關懷、車房款催繳通知、銀行活動通知；新業務營銷、理財產品營銷；網銀動態密碼；賬戶余額查詢、近期交易查詢、利率、匯率查詢等

應用效果：客戶可以及時享受銀行提供的各種服務，并且根據收到的帳務通知，有效管理個人帳務。

2、卡用戶

實現功能：實時刷卡交易通知、轉帳通知、交易明細查詢；新業務營銷、銀行活動通知、還貸提醒等

應用效果：通過發送金融服務信息，成功拉近了與客戶的距離，充分體現了對客戶的關懷，有利于產品扁平化營銷

3、對公用戶

實現功能 ：ｖｉｐ客戶服務關懷、銀行活動通知、公共事業繳費提醒、帳務通知等；賬戶變動通知、預授權通知、往來資金到帳通知、總帳變化通知、還貸提醒等；大額資金往來通知、總帳查詢、工資到帳通知、企業理財產品通知等

應用效果：客戶能夠及時知曉銀行動態以及帳務信息，有效進行帳務管理

4、銀行業內部總務、辦公室等部門

實現功能：會議通知、工資/報銷通知、績效考核通知、oa代辦提醒通知、郵件提醒通知、行內新聞通知等

應用效果：短信群發平臺顯著提升了員工的辦公效率，節省了內部溝通管理成本

5. 銀行內部信息科技部、運營維護部、安全保衛部

實現功能：功能簡介得到運營設備實時故障、異常交易行為、協調測試工作、離行設備運行狀態提醒；atm、自助設備監控、銀行運鈔車監控調度通知

應用效果：能幫助銀行及時發現設備問題，節省了相關管理成本

客觀現狀：

對于學校、老師而言，聯系手冊、家長會等傳統的與家長聯系溝通的手段，或是缺乏信息的雙向互動、或是缺乏針對性和時效性，難以有效滿足當前的實際需求；同時，當老師在外時，也需要及時處理教務工作。

對于家長而言，急切希望隨時獲悉孩子在學習、生活中的情況。但在工作節奏越來越快的今天，傳統的聯系手段受到了很大的制約，家長希望利用現代化的溝通方式，提高溝通效率，加速信息獲取。

對于學生而言，即使身在學校，也希望能夠方便、及時地與父母聯系；遇到一些需要家長、老師幫助的事情，能夠及時地獲得幫助。

解決方案：

基于無線短信平臺，為教師、家長、學生提供無縫溝通方式的移動增值業務。通過教師和家長在學生成長、安全方面的信息溝通，使得學校教育、家庭教育、社會教育緊密結合，為學生的健康成長、形成良好品行提供了一個良好的環境。

【家?；印?/span>

功能簡介：為學校、家長、學生搭建了一個互動交流溝通的平臺，通過互動短信，學?？蓪崿F及時發送學校通知、傳達學校指令、進行短信調研和回訪等功能；教師可將學生在校的情況與家長隨時進行信息溝通；家長也可將學生在家情況與老師溝通或將教育中遇到的困惑隨時向老師請教；學生也可以及時給教師、家長發送留言信息。

應用效果：家?；訙p輕了教師的工作負擔，加強了學校、老師、家長與學生之間的聯系，使得學校教育、家庭教育、社會教育緊密結合，為學生的健康成長、形成良好品行提供了一個良好的環境。

【平安短信】

功能簡介：每個學生配備一張學生卡，學生進校和離校時，用學生卡在校園刷卡設備上輕輕一碰即執行刷卡操作，系統將給與該學生綁定的家長的手機發送短信提醒，家長即可獲知有關學生到/離校時間等的信息。

應用效果：學生家長通過平安短信，掌握了學生的行蹤信息，對學生上學途中安全問題不再擔心。