作為個人生活依托的基礎，也是社會管理的最小單元，社區服務的優劣直接影響到百姓日常生活。而在住房成本越來越高的當下，居民對物業的要求，已經不再是傳統的保安、保潔等工作，社區除了滿足生活所需，更是居民分享、社交、互助的平臺。
 
短信作為一種低成本、高效率、操作簡便的溝通方式，被物業平臺普遍作為與業主溝通的主流渠道。
 
在新業主入住小區的時候，物業就會索要手機號碼用以備案，這樣不僅可以隨時聯系到業主本人，還能隨時向業主發送安全通知、小區概況等通知。
 
物業公司一般會將短信用作以下幾個渠道：
 
1、停水通知短信群發
尊敬的業主：接自來水公司通知，因*********的原因，*月*日*點至*點本小區將會停水，請您提前準備好生活用水及飲用水。如您需進一步了解供水情況，您可致電****供水部門電話*******。【****物業服務中心】
 
2、停電通知短信群發
尊敬的業主：接電力公司通知，因*********的原因，*月*日*點至*點本小區將會停電。請做好相關準備工作。如您需進一步了解供電情況，您可致電****供電部門電話*******。【****物業服務中心】
 
3、停燃氣通知短信群發
尊敬的業主：接燃氣公司通知，因道路施工煤氣管道改造期間，會影響到本小區正常的燃氣供應。為了您生活安全，請您提前關閉戶內燃氣管道閥門與燃具開關。如您需進一步了解燃氣恢復供應時間，您可致電****供電部門電話*******。【****物業服務中心】
 
4、突發性事件通知短信群發
尊敬的業主：今日***（時間），由于****原因，導致園區臨近****路段至****路段嚴重堵車，如您不急需回家，請您另擇時返回，避免給您回家造成不便。【****物業服務中心】
 
5、高溫通知短信群發
尊敬的業主：氣象局最新發布了高溫***色預警。炎炎夏日特提醒您：多喝水，注意防暑和休息，并照看好自己的小孩。如需協助，敬請致電物業服務中心熱線****。【****物業服務中心】
 
6、春節提醒短信群發
尊敬的業主：春節來臨，節日期間出行請注意道路安全，避免酒后駕車及疲勞駕車，走親訪友注意合理飲食，勿煙酒過量。外出前請關好門窗及水電氣閥門，并將家電插頭和天線拔除，以免發生安全事故。恭祝您春節快樂！闔家幸福！【****物業服務中心】
 
7、消防安全提醒短信群發
尊敬的業主：開發區物業提醒您：根據《廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規定》第二條的規定，本市越秀區、海珠區、荔灣區、天河區、白云區、黃浦區范圍內，禁止任何單位和個人燃放煙花、爆竹。隨意燃放煙花、爆竹將帶來極大的消防安全隱患，切莫以身試險。【****物業服務中心】
 
8、物管費催繳短信群發
尊敬的業主：本年度物業服務費正在收取中，請您在方便時至物業服務中心繳納，您也可通過轉賬、預約上門等方式繳納，預約電話********，感謝您的支持與配合！【****物業服務中心】
 
9、維修提醒短信群發
尊敬的業主：因******（維修原因），正在對******（維修內容）進行維修，給您生活帶來不便，敬請諒解。如如需協助，敬請致電物業服務中心熱線****。【****物業服務中心】
 
10、消防演習短信群發
尊敬的業主：為確保園區消防設施功能完好， XX月XX日XX時將在園區內進行消防演習，特提醒您不要驚慌，給您造成的不便，敬請諒解！【****物業服務中心】
 
 

針對居民不斷提升的服務需求，結合當下互聯網+的理念和技術，各品牌房企開始對自己的物業服務迭代升級，以滿足客戶需要，同時開拓新的業務領域，創造新的利潤增長點。
 
 

業主對物業的期望更高

社區在不斷發展，物業服務平臺與社區中的每一個個體之間的關系也在不斷演變。而伴隨著人們生活水平的不斷提升，物業管理公司們所面臨的客戶也更加挑剔，他們被市場培養得更加成熟，人們對于物業服務的需求也已經不再僅僅停留于物質層面。龍湖集團有關負責人表示：“由于社會及行業的發展，業主對物業服務的認知和期望，已不僅僅停留在問題被解決或簡單地享受超值服務上。而是期望在被服務的過程中，能夠感受到服務提供者所帶來的精神層面的愉悅感和贏家的感覺。”
因此近些年來，大量品牌房企都開始著力打造自持物業，并且在市場上收獲了不錯的口碑。比如華潤、龍湖、萬科等品牌開發商的物業服務均開始由對社區的被動管理，逐步向發覺客戶需求、為客戶提供更多附加價值這一類主動服務上轉變。可以說現在的物業管理已經不再局限于小區建設上來，而是從小區中走出，開始涉及整個社區的治理。比如為業主提供酒店、會所、超市、健身等全方位的基礎性常規服務上來。而在這一過程中，如何發掘業主潛在需求就成了各家開發商需要解決的問題。
 

從小區管理轉向社區建設

隨著住宅小區逐步向社區轉型，開發商們所面臨的問題也不再僅僅是蓋房子那樣簡單。將社區氛圍建設得更加融洽、提高社區居民參與社區建設的積極性已經成為了目前物業服務轉型的一個關鍵。像萬科、鴻坤等開發商在建設社區商業之余還在其中添加了如社區圖書館、開放空間等能夠促進居民交流的設施。
而另一方面，伴隨著互聯網+概念的興起，互聯網技術也開始改變人們的生活習慣。尤其是在交流過程中，互聯網技術的運用提高了物業服務商與業主之間的溝通效率。怎樣能夠更加高效地了解和滿足業主的需求已成為當下物業服務更新換代的關鍵。
如今，一些實力較強、有遠見的物業公司已能夠比較成熟地運用信息化管理系統，并且已經比較普遍地將其與業主生活相結合。在龍湖、鴻坤等品牌房企旗下的高端項目，均有一些為物業服務開發的手機APP提供給業主。而像萬科更是提出了V-LINK計劃，試圖打造一個完全基于互聯網思維的移動互聯社區。
 
案例一：龍湖 智慧物業初顯成效

龍湖地產的理念為“善待你一生”，其物業管理的專業性和細節一直備受推崇。
龍湖的“互聯網+”智慧社區應用開始于2014年，龍湖物業在北京、重慶等城市試點開展“物業服務智能化系統平臺”建設，開始為“龍民”提供便利的智能化生活服務。到2015年，龍湖物業的業主APP正式上線，智慧的網絡生活在全國的龍湖項目中進一步推廣。
龍湖物業還搭建了集成指揮中心，“全國統一客戶服務熱線”在龍湖各小區陸續上線，實現24小時服務；而龍湖的“全國服務質量監督電話”也已服務超過30萬龍湖業主。集成指揮中心不僅僅接聽電話，通過400語音導航系統，可實現包裹代收、門崗放行等便捷服務。
從去年1月上旬開始，龍湖物業已配備千丁智能門崗系統，在龍湖物業小區安裝使用。時至今日，千丁智能門禁已經迭代至2016最新版本，業主只需在千丁主界面綁定房屋信息，認證后，通過“搖一搖”或者“門禁鑰匙”即可開門。若有親朋光臨，通過“訪客通行”功能，根據訪客身份生成邀請碼，通過短信或者微信發送給來訪者，而來訪者在智能門禁上輸入密碼即可進門。極大地提升門崗身份驗證的效率及信息正確性。
 

案例二：萬科 社區服務升級2.0

作為“宇宙最大開發商”，萬科還以優質的物業服務聞名，目前北京萬科提出的V-LINK項目已經在臺湖新城落地。
早在2012年，萬科便提出“好房子、好服務、好社區”的概念，為業主提供舒適宜居的住宅產品和近家便利的生活配套，而V-LINK社區打造的內涵包括We Work（創業社區）、We Health（健康社區)、We Learn（成長社區）、We Share（共享社區）等四大方面的建設，構建出一種全新的由業主充分參與共建共享的社區服務平臺。
“我們覺得只提供實體配套還遠遠不夠。”萬科集團副總裁，北京區域首席執行官兼北京公司總經理劉肖表示。V-LINK很重要的一點在于平臺的搭建。移動互聯將極大地改變這個時代，但只有給客戶真實體驗的移動互聯才有意義。這集中體現在空間的共享，平臺的搭建以及服務的價值。
比如，在萬科的社區內，We Work為創業者提供高利用率和較低成本的辦公空間，與此同時還能夠為進駐同一社區的創業者提供一個創業交流的平臺，從而構成社區創業生態圈。而We Learn在空間上則主打一個分時教育的理念，在社區公共空間與創業者一起打造不同的教育配套。
劉肖告訴記者，萬科從社區服務商1.0到2.0的升級其實是一個從工業時代社區服務向互聯網時代社區服務的過程。這一過程，其實就是從客戶被服務的實體配套，到與客戶共享共建的服務平臺的一種轉變。不只簡單為客戶提供產品和服務，而是讓客戶參與起來，共建社區，甚至是成為社區配套的經營者。