上海亭林鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式啟用院患短信提醒服務(wù)。本項(xiàng)服務(wù)將解決長(zhǎng)久以來患者診后與醫(yī)院信息脫節(jié)的問題，采用的溝通方式是大部分社區(qū)老年患者所熟悉的短信、電話形式，是亭林社衛(wèi)推出的意義重大的便民服務(wù)。

患者今后在亭林社衛(wèi)就診后，將收到所開處方的醫(yī)囑用法短信提醒、檢驗(yàn)報(bào)告可領(lǐng)取短信通知、醫(yī)院會(huì)診活動(dòng)短信提醒、兒童保健短信提醒等。家庭醫(yī)生可以通過短信聯(lián)絡(luò)患者，患者則可以通過撥打醫(yī)院的客服電話，給家庭醫(yī)生語音留言，進(jìn)一步方便醫(yī)患溝通的方法，以及規(guī)范化醫(yī)患溝通的形式，保障醫(yī)生以及患者的隱私。


 醫(yī)院短信“提醒服務(wù)”做什么？
亭林社衛(wèi)推行以短信為主渠道的多維度院患提醒服務(wù)體系，包含以下幾個(gè)主要服務(wù)方面：

 
 
 醫(yī)院“提醒服務(wù)”業(yè)務(wù)，是個(gè)信息化工程，也是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程  

傳統(tǒng)醫(yī)院管理不注重管理患者的聯(lián)系方式，患者在離開醫(yī)院后就完全與醫(yī)院信息脫節(jié)，醫(yī)院沒有渠道做好診后的溝通服務(wù)工作，患者也沒有合規(guī)渠道與醫(yī)院、醫(yī)生進(jìn)行溝通。
在家庭醫(yī)生簽約制推行之后，醫(yī)患、院患合規(guī)劃溝通的問題更為明顯，一些病人索取醫(yī)生微信來希望與醫(yī)生溝通，這樣不僅不合規(guī)，也為雙方的隱私和診療糾紛帶來風(fēng)險(xiǎn)。
亭林社衛(wèi)使用的HCRM院患溝通系統(tǒng)，是以短信為主渠道的多維度院患提醒服務(wù)體系，包括家庭醫(yī)生患者分類管理與必要性回訪績(jī)效管理，以及醫(yī)院智能客服語音電話。HCRM系統(tǒng)還引入了微信關(guān)注、智能語音客服IVR的方式，將醫(yī)院基本信息、科室安排、門診時(shí)間等信息，以文字或語音的方式呈現(xiàn)給用戶。亭林社衛(wèi)運(yùn)用信息技術(shù)，對(duì)社區(qū)醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，從而建立的以市場(chǎng)為導(dǎo)向、患者為中心的新型服務(wù)模式。
   
 
亭林社衛(wèi)HCRM應(yīng)用展望  
亭林社衛(wèi)將通過HCRM系統(tǒng)的建設(shè)，提升患者的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，改善就醫(yī)環(huán)境和流程，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。同時(shí)將醫(yī)務(wù)人員從低質(zhì)量的服務(wù)中解放出來，提供信息化的輔助工具，專注于進(jìn)行高水平、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。最終通過HCRM系統(tǒng)，提升醫(yī)院整體精神文明建設(shè)水平，提高患者服務(wù)滿意度。