廣州短信群發訊:尊敬的客戶您好！感謝您對寧波電業局寧海供電局的信任，您與本次業務辦理中如果有什么不滿意或建議，請回復該短信平臺，我們將及時調查整改，謝謝！祝您愉快。”不少細心的企業和市民已經發現，只要在寧海供電局營業窗口成功辦理完各類用電業務就會收到一條不滿意度調查短信。

　　“以前只有在銀行業務辦理結束后會讓我們按鈕，選擇滿意或不滿意，想不到現在供電局的營業窗口有短信提示服務，要是遇上不滿意的事，簡單回復一條短信就可以了，很得人心。”12月11日，在寧海供電局長街供電營業所辦理完三相電業務手續的企業主蔣振強告訴筆者。

　　近年來，隨著群眾滿意基層站所(窗口)的不斷推進，寧海供電局一直將行風建設和優質服務作為一項重要工作來抓。今年11月份，該局借助行風評議 和群眾滿意基層站所(窗口)創評之機，推行客戶不滿意度調查平臺，從客戶辦理各類用電手續、現場勘查、出臺供電方案、電器(線路)安裝、中間檢查、竣工報 驗、到包裝送電，客戶在這個過程中不滿意或遇到需要投訴的事都可以通過這一短信平臺與該局進行直接溝通。寧海供電局客服中心馬德榮告訴筆者，一旦收到客戶 投訴短信，工作人員則及時回電與客戶進行溝通并做好記錄，根據客戶意見和建議，客服中心將督促相關部室落實整改，并電話向當事人進行反饋。“從回復的短信 來看，17個供電營業所的服務窗口較為滿意，除個別員工工作態度，手續辦理有些繁瑣外，還有不少客戶給窗口提出了很好的意見和建議，特別是客戶對‘三不指 定’普遍滿意。”馬德榮說。

　　自11月短信調查平臺運轉以來，截止目前共發出調查短信2161條，收回不滿意信息9條，寧海供電局紀委負責人告訴筆者，開展不滿意度短信平 臺，除了督促廣大職工提供自身素質外，更主要的還是把企業與客戶的矛盾消除在萌芽狀態，使客戶企業雙方能在窗口消除誤解和矛盾，進一步改善客企關系。