近日，工信部發布2016年四季度及全年電信服務質量通告。通告顯示，截至2016年底，全國電話用戶總數達到15.3億戶，其中移動電話用戶13.2億戶；固定寬帶接入用戶達到2.97億戶，其中8Mbps及以上用戶占比91.0%；移動寬帶用戶達到9.4億戶，占比達71.2%，其中4G用戶維持高速增長，1~12月凈增3.4億戶，總數達到7.7億戶。

 

在電信服務申訴方面，2016年，工信部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴83558人次，同比上升14.0%；年度百萬用戶申訴率為46.8人次，同比上升11.2%。四季度，受理電信用戶申訴16494人次，環比下降27.4%；季度百萬用戶申訴率為9.0 人次，環比下降3.5人次。其中，服務類申訴占比53.6%，環比增長11.3個百分點；收費爭議類申訴占比26.1%，環比下降4.7個百分點；網絡質量類申訴占比20.3%，環比下降6.6個百分點。

 

在垃圾短信舉報方面，2016年，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報125616件次，同比下降13.3%。四季度，受理有效垃圾短信舉報26380件次，同比下降38.7%，環比下降11.5%。其中，“點對點”垃圾短信舉報14516件次，同比下降18.0%，環比下降10.1%；移動通信轉售業務垃圾短信息共計963件次，同比下降92.1%，環比下降80.9%；“端口類”垃圾短信舉報10901件次，同比下降17.2%，環比下降26.3%。

 

在不良手機應用舉報方面，2016年，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報1085455件次，同比上升49.1%。四季度，接到不良手機應用有效舉報309697件次，同比上升270.5%，環比下降11.7%。通過“安全百店”聯動機制，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的976款不良手機應用進行了下架處理。

 

四季度，工信部組織對46家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發現違規軟件34款，涉及違規收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，全部責令下架并公開曝光。組織對三家基礎電信企業和126家增值電信企業421項業務進行抽查，發現18項增值業務存在問題，涉及業務內容更新不及時、業務內容與名稱不符、業務無法使用等，已督促整改。工信部、各地通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定，對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦27件次，查處違規電信企業21家次。

 

四季度，工信部組織開展了2016年第二次智能手機證后監督檢查，共抽查了25款智能手機的操作系統和預置應用軟件，被抽查產品的操作系統及預置應用軟件的標準符合性持續改善，整體安全能力進一步提升。在抽查過程中，發現1家企業的1款智能手機存在操作系統安全防護能力缺失、號碼識別錯誤等問題。工信部根據《電信設備進網管理辦法》等相關規定，已責令有關企業進行整改，采取有效措施維護用戶個人信息安全和合法權益。?